Si vous n’êtes pas satisfait durant le 1er mois, SFR vous rembourse. Ils disent que Rooming est terminé, mais il est faux que les opérateurs continuent à fabriquer et à facturer ce qu'ils veulent et comment ils le veulent. 14:10. nouvelle ici, je ne sais où poster et comment poster mon msg. 20:16. j'apelle SFr qui me dit que ces les frais de mon engagement de 1 an à payer....comme j'ai résilié mon abonnement avant la date ! je suis un peu dans le même cas que vous. Suite à une commande d'une carte SIM le 13/03, avec abonnement de 1 an, je me suis rendue compte que je ne captais pas ou peu chez moi. . J'accède à mon Espace Client SFR. Je suis actuellement à l'étranger et je n'ai absolument aucun moyen de contacter le service client. Tarifs des recharges pour le forfait Carré 100 Mo en mode bloqué : ... Autres tarifs en cas d’utilisation abusive de l’offre en roaming Europe L'UFC-Que Choisir vient d'obtenir, après quatre ans de procédure, la condamnation de SFR pour 22 clauses abusives ou illicites disséminées dans ses contrats. Il suffit d'activer le service Facture sur Internet depuis votre Espace Client SFR, rubriques Infos Perso > Réception de la facture. Emplois : Technicien Facturation - juillet 2020 Indeed . Le 09/04, j'ai donc appelé le nouvel opérateur qui m'a dit que SFR n'avait pas répondu à la demande de portabilité. comment se faire rembourser un abus de facturation chez SFR. J'ai donc fait ma rétractation par internet le 23/03 comme me l'a conseillé l'opératrice. Depuis que j'ai fait le contraire, j'ai dit que je voulais pouvoir passer des appels vers le Portugal et l'Espagne sans payer plus. Je viens d'appeler 1023 et, comme ils se défont toujours, toutes mes excuses, il s'agit toujours d'une erreur "technique" et, comme si cela ne suffisait pas, ils ont eu le courage de me dire qu'ils réinitialiseraient le service au plus tard dans les 7 jours. Néanmoins, plusieurs jours plus tard, j'ai enlevé mon opposition afin de payer ma facture téléphone et j'ai été prélevé une seconde fois de ~400€. Internet partout | Découvrir la 5G | Tarifs, Information sur les débits | Offres Business, Tout savoir sur le service Facture sur Internet, d'un ordinateur, d'un mobile ou d'une tablette connecté(e). Vous êtes redevable des frais de resiliation a 100%. En cas de résiliation anticipée avant la fin de la date d'engagement, SFR réintègre, aux sommes dues, les remises commerciales. J'ai donc été privé de tel entre le 06/04 et le 11/04. Forfait permettant l’usage des servi es inlus dans votre aonnement dans les onditions indiquées i-dessous. La publicité m'a dit que oui et après tout, ils m'ont présenté un récit brutal et j'appelle bso une fois par semaine, imaginez si c'était tous les jours. SFR a signé debut avril 2013 un partenariat de niveau mondial avec Suez Environnement. Après avoir eu une réponse d'un conseiller via la page facebook SFR (qui a pu regarder comment a quel forfait je souscrivais, puisque je ne peux pas le faire moi-mêm ecar SFR a supprimé mon compte client), on me dit que mon abonnement n'était pas un engagement de 24 mois, mais deux engagements de 12 mois (12+12), ce qui justifierai la multiplication par 4 de la somme à payer en cas de résilitation anticipée. Forfait permettant l’usage des servi es inlus dans votre aonnement dans les onditions indiquées ci-dessous. facturation hors forfait le jour même de 2,99€ alors que le bip de taxation ne s'est pas enclenché, j'ai racroché bien avant. La facturation d'un montant trop élevé peut correspondre à plusieurs cas de figure, pour chacun desquels il vous est possible de former un recours : 1° SFR … La durée d’engagement            Si vous résiliez votre contrat avant la fin de la période minimale, vous            restez redevable des mois d’abonnement restant à courir jusqu’à la fin            de cette période, sauf si vous êtes un abonné engagé sur 24 mois depuis            le 28 mai 2008 et résiliant son contrat entre le 13ème et le 24ème            mois d’engagement (paiement dans ce cas d’un quart des sommes            restant dues jusqu’à l’échéance contractuelle). Au-delà, facturation en hors forfait. ... Facturation abusive ! J'ai donc fais une RETRACTATION puisque j'étais dans mes 14 jours. J'enverrai ensuite par LRAR ma demande de résiliation en précisant, que je pairai par chèque les frais à réception de la FACTURE détaillée et justifiée. Et, à tout moment, vous pouvez modifier votre e-mail de contact depuis votre Espace Client SFR. Voir le guide des tarifs disponible sur sfr.yt. Message par Lorraine » ven. Je souhaiterai obtenir des explications sur ma consommation et savoir comment suspendre mon abonnement. Sélectionnez « Facture dématérialisée »  et renseignez votre e-mail de notification. j'ai donc appelé SFR qui n'a pas su me répondre, et m'a dit que ma résiliation n'était pas prise en compte (sauf que j'avais le mail de rétractation, commande annulée). Voir le guide des tarifs disponible sur sfr.re. Faturation à la se onde après la 1ere minute indivisile pour les appels vers l’international. 20:35. Visiteur Bonjour. Au-delà, facturation en hors forfait. Tunisie, Algérie, Comores ou encore Madagascar. 23:53, bonjour voila moi j'ai une remise de 5 euros depuis septembre 2018 sur ma facture et me réengagent pour 12 mois alors que j'ai pris tèl avec abonnement 24 mois .J'ai regler le solde pour mon portable ,et une personne qui est partie chez un autre opérateur elle etait au service client avant chez sfr ,elle m'a dit qu'il n'avais pas le droit de nous faire une remise sans nous avertir en plus celà nous sucre la loi chatel . Tous les appareils utilisant internet dans votre foyer peuvent s'y connecter via le WIFI ou les ports éthernet. j'ai en parallèle souscrit un nouvel abonnement chez un opérateur concurrent en demandant la portabilité au 04/04. Seules les factures éditées après la mise en place du service sont consultables dans votre Espace Client. Tout savoir sur les Offres De Remboursement SFR, Re: AUGMENTATION ABONNEMENT DE 3 € SANS MON ACCORD, Re: Changement du forfait sans le consentement du client, Re: refuser offre appels illimités pour 3€ de plus. 13 févr. suivez les indications d'Adobe pour installer Adobe Reader. Le numéro est surtaxé, n'existe t-il pas d'adresse mail ?? Fiche d’information standardisée FORFAIT BLOQUE 976 MOBILE 4G Mise à jour Janvier 2020 Nom et Nature de l'offre Forfait Bloqué 976 MOBILE 4G: Appels, SMS, MMS, et internet Forfait bloqué : vos appels sont décomptés de votre crédit de communications en fonction de leur nature et de leur destination.Une fois ce Cordialement. A ce niveau, c'est clairement du vol sous couvert d'une formulation de contrat douteuse .. Quelqu'un saurait-il s'il est possible de se réengager sur un abonnement résilié ? ... le ‎11-11-2020 15:44 - dernière modification le ‎12-11-2020 14:53 par Magali. Merci beaucoup pour ta réponse très rapide, je pense que je vais suivre tes conseils ! Tout changement d'offre, ajout de remise et ajout d'option annule partiellement ou complétement la loi chatel. Je me retrouve donc à créer un deuxième compte SFR pour pouvoir écrire ce post, et avoir une chance de pouvoir résoudre mon problème. La loi Chatel s'applique uniquement lorsque vous prenez un Mobile ( engagement 24 mois ) et SURTOUT si il n'y a pas de modification contractuelle lors des 24 mois. Caractéristiques d’Internet mobile Mise à jour janvier 2020 Nom et Nature de l'offre Forfait SERENITE 4G: appels, SMS, MMS, Internet. Ce que j'ai fait. Bonjour, Je constate sur ma dernière facture SFR (abonnement mobile) un surcoût de 9,00 €. Forfait permettant l’usage des servi es inlus dans votre aonnement dans les onditions indiquées i-dessous. après cela nous avons eu l'ODR des frais de résiliation de 49€. il ne sagit pas d'une résiliation mais d'une rétractation  (faite avant les 14 jours autorisés). Conditions d'éligibilité J'espère être entendu ici, et pouvoir parler à un conseiller pour voir quels sont mes choix. Ensuite, comme si cela ne suffisait pas, les factures vont de plus en plus haut. facturation abusive Bonjour. On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs Même les singes tombent des arbres, le donc aucun intéret d'avoir cet abonnement. Normalement, la date de fin d'engagement se trouve dans l'encadré rouge en haut de ta FACTURE de SFR. Et je leur ai dit que s'ils ne le faisaient pas dans les prochaines 24 heures, je serais un opérateur muet, je mettrais les boîtes dans des boîtes et je les renvoyais par la poste. Chaque mois, vous serez informé par e-mail du montant et de la disponibilité de votre facture sur votre Espace Client. Extrait de http://docs.sfr.fr/administratif/CGA_SFR.pdf   -   Page 3. Ils ne sont que des incompétents. (facturation 0 seconde) PUIG Georges *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster … le Facturation abusive [Fermé] Signaler. ‎15-03-2019 Facturation à la seconde dès la 1ère seconde pour les appels depuis et vers La Réunion, la Métropole, les DOM* et la Zone Europe**. Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR . Facturation à la seconde dès la 1ère seconde pour les appels depuis et vers La Réunion, la Métropole, les DOM* et la Zone Europe**. Bonjour, je viens de constater que ma facturation d'Octobre est de de 19,99€ au lieu des 9,99 € attendus ! Pour bénéficier du service Facture sur Internet, vous devez avoir choisi le paiement par prélèvement automatique ou le paiement par carte bancaire récurrent. Forfait permettant l’usage des servi es inlus dans votre aonnement dans les onditions indiquées ci-dessous. En dehors de ces usages, voir le Guide des tarifs sur www.redbysfr.re. Et, à tout moment, vous pouvez modifier votre e-mail de contact depuis votre Espace Client SFR. Suite à mon intervention auprès du Service Clients SFR, la conseillère justifie ce montant par 3 appels vers un numéro spécial 3648. ‎13-03-2019 L Marie - 27 sept. 2012 à 15:46 L Marie - 18 oct. 2012 à 13:26. le Vous pouvez consulter l'historique de vos factures sur 12 mois. Il est également possible de contacter un conseiller du Service Client SFR pour lui demander l'activation du service. En dehors de ces usages, voir le Guide des tarifs sur www.redbysfr.re. J'ai récemment décidé de changer d'opérateur mobile, et ai donc pris un nouvel abonnement chez un opérateur qui propose le portage d'un numéro de mobile SFR facilement (via numéro RIO). ‎13-03-2019 Je m'authentifie avec mon identifiant et mon mot de passe. merci de me dire si vous avez une adresse mail à laquelle je pourrai envoyer ma demande en parallèle? J'ai reçu un mail de sfr m'indiquant que la rétractation était prise en compte et que je devais renvoyer ma SIM avant le 06/04. SFR BUSINESS ACCESS+ Mise à jour en Octobre 2020 Nature et nom de l'offre Forfait SFR BUSINESS ACCESS+ : appels, SMS, MMS, Internet. Facturation abusive. le 15:40. Cliquez sur « Infos Persos. Cliquez sur « Infos Persos », puis sur « Réception de la facture » (encadré en rouge dans l'exemple ci-dessous) dans la rubrique Facturation. j'ai appelé SFR le 23/03 qui m'a dit ne pas couvrir ma commune en 3G ni 4G. Forfait Mobile & Internet : Choisir son forfait mobile ou son offre internet n'est pas toujours facile. Plusieurs clients de RED, la marque low-cost de SFR, ont été facturés d’appels à l’étranger qu’ils n’ont jamais passés. Pour ouvrir un fichier PDF, il faut que le logiciel Adobe Reader soit installé sur votre ordinateur. valable au 01 Janvier 2020 Outremer Telecom, S.A.S au capital de 4 281 210,30 euros – SIRET 383 678 760 00018 – NAF 6110Z ... recharges SFR. par Nana06102018 » 17 Juin 2020, 19:00 . La facture au 31/03/2020 laisse apparaître une somme de 49,949 euros le dimanche 1er mars pour une connexion internet Europe élargie. Résolu : Bonjour J ai été contactée par SFR pour passer de red SFR a SFR au 7/11/20. A noter. Le calcul des frais se fait toujours sur le prix base de l'abonnement et non sur le tarif remisé. SFR ne peut vous prélever à compter de la résiliation de votre contrat Le principe directeur en matière de consommation est que le paiement immédiat de services sans commande préalable constituent une pratique commerciale interdite ( article L. 121-12 du Code de la consommation ). Pour cela : Vous pouvez également consulter vos 6 dernières factures sur votre mobile depuis l'application SFR & Moi. L'obligation de SFR d'obtenir le consentement du consommateur sur les services facturés. Visiteur ... 20-01-2020. Mise à jour Novembre 2020 Nom et Nature de l'offre Forfait EXCELLENCE 4G : appels, SMS, MMS, Internet. bref, au téléphone, la personne à fait le nécessaire et ma portabilité a eu lieu de 11/04. L'opposition est passé et j'ai été remboursée en quelques jours. Facturation à la seconde après la 1ere minute indivisile pour les appels vers l’international. Ma ligne étant résiliée, je ne peux pas joindre l'assistance téléphonique, mon compte SFR est supprimé, je me retrouve donc avec une énorme facture (300€ pour 7 mois d'abonnement restant sur un engagment de 24 mois), totalement inexeplicable (selon les informations disponibles sur le site de SFR, je devrais payer 25% du reste des mois de mon engagement, soit 27,99€*7*0,25 = 49€, et non pas 300€ ..) et pour laquelle SFR ne propose absolument aucun recours ni moyen de communiquer. Pour bénéficier du service Facture sur Internet, vous devez avoir choisi le paiement par prélèvement automatique ou le paiement par carte bancaire récurrent. ‎29-04-2019 Caractéristiques d’Internet mobile 2020 18:33 Société concernée : sfr Service client contacté : oui Bonjour, nous disposons d'un contrat avec des facture de 15€. MAIS le souci est que je viens d'être prélèvée de 368 euros ! Au-delà, facturation en hors forfait. Question posée le 17/08/2016 par asma nabbout j'ai constaté que SFR me facture , depuis plusieurs mois, une option que je n'ai pas demandé et qui dans leur …